Мы уважаем каждого клиента и стремимся сделать сотрудничество максимально прозрачным и безопасным. Ниже изложены условия возврата и компенсаций при аренде оборудования, декораций, пакетов для самостоятельного использования, а также приобретении товаров через наш сайт everyparty.by и в пункте выдачи заказов, в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Качество товара и его возврат
В соответствии с законодательством Республики Беларусь (Закон «О защите прав потребителей»), покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 календарных дней после покупки.
⚠️ Важно: если товар относится к технически сложным (например, генераторы дыма, спецэффект-оборудование с электроникой), то безусловный возврат возможен только при наличии заводского брака и при отсутствии повреждений в результате эксплуатации.
Согласно законодательству РБ, пиротехнические изделия не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев выявления заводского брака.
Брак - дефект изделия, возникший по вине производителя в процессе производства, который приводит к несоответствию товара стандартам или техническим условиям, делая его непригодным для безопасного и предусмотренного использования. Например, это могут быть неправильная сборка, повреждение корпуса или некорректное смешивание зарядов, что увеличивает риск самопроизвольного срабатывания, отказа или непредсказуемой работы устройства.
Согласно законодательству, техническим регламентам и прочим документам, пиротехнические изделия в виду их сложности могут допустимо отклоняться от параметров, а именно: высота, время работы, очередность, цвет, оттенок цвета, интенсивность. Это обусловлено особенностями производства, транспортировки и хранения.
Так, например, видео поставщика фейерверка в большинстве своем содержит только ориентировочную информацию о цвете, количестве, очередности залпов, основной информацией в данном случае будет являть информация размещенная на этикетке изделия в соответствии с техническим регламентом.
Отклонения параметров могут объясняться различными факторами, как внутренними так и внешними, например: условия съемки, освещение, ракурс, особенности восприятия цвета, а также то, что производители используют немного отличающиеся химические составы и их пропорции для достижения нужных оттенков в разных партиях в пределах технологической карты.
Браком может считаться - фейерверк не сработал, эффект не раскрылся должным образом, или его цвет не соответствует заявленному на упаковке.
Обратите внимание - эффект должен быть описан производителем. Если на упаковке написано пион, а у вас хризантема - это брак.
Если эффект или эффекты не описаны производителем, или описаны общими словами: дневной фейерверк, дымовой салют, веерный салют, батарея салютов, то вместе с указанным на этикетке цветом и количеством залпов это единственные характеристики изделия и штатное срабатывание, даже отличающееся от видео производителя, не является браком, поскольку он предусмотрел вариативность и задекларировал только цвет и, например, высоту.
Поэтому, ракеты красного цвета могут быть любого оттенка красного и вылетать на любую высоту до пределов радиуса опасной зоны, соответствующей классу изделия, в рамках даже одной коробки, не говоря уже о партии. Синий дым быть и голубым и насыщенным синим, а золотой фонтан оказаться и розовым золотом и желтым золотом.
Точно также ширина эффекта "хвост кометы" или интенсивность его серебряного цвета должны соответствовать только описанию, но не видео производителя. Химические реакции в процессе транспортировки и хранения могут влиять на любой из параметров, поэтому производитель, как правило скуп в описаниях. Особенно это касается бытовых изделий - для розничных покупателей.Профессиональные изделия имеют минимальные отклонения характеристик и более сложные условия хранения.
Если на упаковке указан один цвет, а вы видите совершенно другой (например, заявлен синий, а фейерверк горит желтым), это брак. Если на упаковке указан синий, а вы считаете его голубым - это не брак. Если указано 55 залпов и нет описания каких именно, то все, что вылетело это залпы, даже если это будет свист - шумовой заряд, а на видео его не было, или из-за звездки предыдущего заряда не виден следующий эффект в полной мере - это не брак. Да, вы можете оставить отзыв производителю, чтобы он обратил на это внимание и даже обсудить его в социальных сетях, но формально это законно.
Если на упаковке указано 100 залпов, а вы насчитали 90 - брак в таком случае может быть признан, только в случае, если в отработавшем изделии визуально видны не выстрелившие заряды. Субъективное мнение, даже подкрепленное видео не имеет никакого веса.
Возврат средств при аренде оборудования и декораций
Аренда оборудования и декораций (в том числе: дым-машины, фотозоны, тумбы, котлы и пр.) оформляется на условиях предварительной письменной договорённости - договор. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, если услуга не была оказана, и между сторонами не возникли дополнительные расходы, связанные с подготовкой, сборкой или доставкой оборудования.
Если к моменту отказа от аренды арендодатель уже понёс фактические затраты (например, на консультацию, упаковку, доставку, техническую подготовку), они могут быть удержаны из суммы возврата.
Размер удержаний согласовывается с клиентом и подтверждается соответствующими расчетами. В случае отказа арендатора от аренды после передачи оборудования либо при нарушении условий эксплуатации, возврат средств не производится.
Если результат не оправдал ожиданий
Если в процессе использования товаров, оборудования или пакетов для самостоятельного использования (например волшебный котел, цветной дым, дымовые спецэффекты) что-то пошло не так, вы по другому себе это представляли, на видео у других было лучше, при этом запуск производился вами самостоятельно (без участия нашей команды), то такие случаи не считаются основанием для компенсации при отсутствии явного брака изделия или оборудования.
Мы не можем нести ответственность за результат, полученный при нарушении инструкций производителя, неправильной установке, и внешних факторах, не зависящих от нас, а также на основании субъективного восприятия, различных погодных условий, ракурса съемки, используемой техники и ее настроек.
Обратите внимание, что любой параметр не указанный производителем на этикете не является обязательным даже при наличии видео работы изделия.
Крайне внимательно относитесь к выбору подрядчика, который осуществляет фото и видео-запись. При отсутствии опыта снять эффект, который может длиться доли секунды правильно просто не возможно, учитывая, что некоторые умудряются снять или отцветокорить на постобработке серебряные фонтаны золотыми.
При выезде наших специалистов, всегда снимается техническое видео, которое не преследует никаких художественных целей и точно отображает форму, расположение, высоту, цвет, очередность и другие параметры, которые могут быть затребованы в спорной ситуации. Если же съемка осуществлялась только с вашей стороны, то прежде всего обратитесь к подрядчику за исходником файла и попросите у гостей записи с их ракурса, возможно уже на этом этапе спорная ситуация будет разрешена.
Как оформить возврат или претензию
Обратитесь к нам лично, по телефону или через e-mail, указав номер заказа или его дату и содержание, а также суть обращения.
При необходимости — предоставьте фото/видео или иные подтверждающие материалы. Обратите внимание, что это должен быть оригинал (исходный файл), без ретуши и тд, с метаданными. Особенно если речь идет о том что фиолетовый не достаточно фиолетовый в надписи на баннере фотозоны. В исходном файле есть вся необходимая информация об условиях и параметрах съемки, чтобы можно было сравнить оттенки цвета не на основании личных ощущений.
Мы свяжемся с вами в установленные законодательством сроки и предложим решение. Сроки исчисляются с момента получения официального обращения.
Обратите внимание - по законодательству РБ покупателем является непосредственно тот, кто оплатил и получил заказ (товар). Переписка в месенджерах и социальных сетях является консультацией и не влечет за собой никаких обязательств.
Мы всегда открыты к диалогу. Если вы считаете, что что-то было неисправным или услуга оказана некачественно — напишите нам, и мы проведём проверку. При подтверждении нашей вины или вины поставщика, мы предложим компенсацию в разумной форме: возврат средств, частичный возврат или повторная услуга по согласованию.
До окончания проверки мы не даем никаких комментариев и оценок. Ваши эмоции важны для нас, но мы обязаны руководствоваться только фактами, поэтому отнеситесь к этому с терпением и пониманием.
Контакты для связи:
г. Минск, пр-т Независимости 155/1 пом. 2Н, пом. 60
📩 event@everyparty.by
📞 +375 (44) 544-25-23
директор Юруть Александр Николаевич
everyparty.by — за честный сервис!